物流公司短信應用可行性方案

一、概述:

  隨著中國移動通信行業的高速發展,移動通信用戶迅速增長,手機已成了人們不可或缺的通訊設備。手機短信作為一種實用、方便、廉價的通信手段贏得了中國廣大手機用戶的鐘愛。同時,短信應用的范圍也逐漸由面向大眾的移動增值服務向物流等個大應用領域擴展,成為企業不可或缺的客戶服務工具和主動營銷工具。
  針對物流公司的業務特點和應用需求,深圳市夢網科技發展有限公司推出了“客馨通”物流管理雙向短信應用系統。該系統配合物流公司的業務運作,通過創新功能與服務,為客戶提供更加方便、快捷、多渠道、貼身的信息服務,從而進一步提高物流企業市場服務的核心競爭力。
  凌凱“靈訊通”物流管理雙向短信系統基于GSM和CDMA技術開發,通用于中國移動和中國聯通移動通信網絡,能實現大容量客戶信息數據管理、信息集群發布、多/單點信息傳送智能管理、用戶反饋自動處理等多種客戶信息處理功能。該系統實際上是一套基于短信通信方式的CRM(客戶關系管理)應用系統,是一套高效的客戶信息管理雙向溝通平臺。它不僅通過手機短信無線、移動、即時到達的方式承擔起信息高速快捷發送的功能,還具有信息收集整理和數據分析作用,是物流公司規范管理、高效服務、便捷工作的利器。該系統除了提供有線短信單向端口通道外,還提供無線短信雙向通信設備(即短信貓)。物流公司可通過單向端口發送信息,也可使用短信貓通過無線的方式發送與接收信息。通過它,物流管理公司可以便捷地與用戶及員工進行短信雙向互動交流,以短信快速、準確、低價、環保、溫馨宜人的信息溝通方式把客戶緊密聯系在一起,全面提升物流管理水平和服務質量。
  “客馨通”物流管理雙向短信應用系統可以單獨使用,也可以利用我們提供的短信二次開發包與單位內部各類系統結合使用,如ERP、CRM、OA、MIS、綜合業務系統等,將廉價方便的短信無線通信服務與針對物流行業度身定制的信息管理系統相結合,將企業的信息服務提升到一個新的層次。

二、物流業務短信服務應用范圍:

1、綜合信息發布

  物流公司可以主動向客戶群發送各種信息:基本信息發布、業務品種的介紹、業務的宣傳與推廣信息、特約商戶的情況、市場宣傳、客戶促銷廣告等。

2、物流信息點播

  客戶可以隨時隨地發送短信點播物流公司服務項目、路線、價格行情、最新信息、歷史明細查詢等。

3、短信調度管理

  企業利用本系統可以對車輛、人員定位,進行遠程監控和調度,隨時下達貨物運輸調度指令、傳輸條碼數據等貨物運輸信息。

4、貨物到達通知

  貨物到達后,短信通知收件人;投遞成功后,即時告訴給發件人,做到時間上無縫銜接。在運輸過程中,收件人和發件人都可以發送短信查詢貨物到達信息。

5.內部員工管理

  重要信息通知、重要電子郵件到達通知、會議通知、預設日程通知、向員工發送最新動態信息、向員工發送工作安排與工作計劃,通過短信互動,及時了解司機和貨物位置,運輸進展情況等。

6、客戶管理和維護

  物流服務的發展已經逐漸超出了傳統意義上的貨物包裝、配送、倉儲或者寄存等常規服務,由常規服務延伸而出的增值服務正在成為物流發展的新趨勢。針對物流行業客戶的產品信息、促銷信息、市場行情定制等短信增值服務即加深了客戶服務的內涵,也發揮了客戶資源的潛力,為物流企業創造新的收入來源。

三、系統的價值和優勢

  1、提升物流企業的品牌形象,豐富物流管理品牌的內涵。
  2、轉變工作方式,有效提高管理和服務水平。
  3、提高客戶對物流公司的信任和滿意度,改善客戶關系。
  5、為企業提供及時、完整和高效的物流信息收集工具。
  6、極大減少信息收集和溝通的成本,并提高了信息溝通的效率。
  7、物流信息的數據整理和分析方便和快速,可實現實時貨物跟蹤。
  8、對企業、運輸司機及客戶提供了簡單、方便的手段獲得物流信息。
  9、為企業其他物流方面的應用提供了可配置的平臺和擴展應用的基礎。
  10、消息傳遞穩定高效,跟蹤信息自動采集顯示。
  11、操作簡單,界面人性化,短時間內就能掌握軟件的使用方法及流程。
  12、系統功能全面實用,軟硬件投入成本低,可以進一步開發短信增值服務。

四、系統功能:

(一)信息發送功能

  1、一般信息發送:可分為單呼、群呼、散呼、定時(計劃、生日、節日)呼等:
  a、單呼:將短信息發給一個手機。
  b、群呼:對特定的人群進行短信息發布。
  c、散呼:對不同的人群發送不同內容的短信息。
  d、定時呼:在指定時刻(節日、生日)發送定制短信息。
  2、人性化服務:通過系統設置,可對住戶自動發出各種人性化服務,如生日問候,節日問候,到達問候,歡送問候以及溫馨提示等。
  3、計劃呼叫和提醒呼:通過系統設置,可動態地根據預先計劃自動發出日程活動、計劃安排、具有當日或定時提醒功能。
  4、強大的廣告呼功能:基于宣傳的目的,需要進行短信廣告時,系統支持按手機號碼段進行廣告呼叫。
  5、雙發送通道:系統支持網絡發送和本地無線發送兩種方式,確保發送暢通。
  6、同時支持中國移動和中國聯通的所有手機用戶。

(二)接收方面

  1、分類接收:系統可按接收信息的無線端口號來分類,可以按客戶組來分類,還可以按發送的信息內容分類。大客戶還可以使用高級版特服號,雙向特服號通過增加字頭來分類。
  2、實時接收:可以實時將客戶發來的信息顯示在屏幕上,然后與客戶互動交流。
  3、歷史接收:可以將一段時間內接收到的信息保存下來,隨時調出。
  4、無線接收:由于各單位的接收號碼不同,因此采用無線本地方式接收能使使用單位具有唯一的客服號碼。
  5、同時支持中國移動和中國聯通的所有手機用戶。

(三)資料管理

  1、客戶資料管理:強大的管理功能可輕松實現對所有客戶(或員工)的詳細資料進行增加、修改、建組、查詢等功能。
  2、數據庫導入與導出:可將企業原有數據庫導出后生成的文件導入到本系統中,也可將本系統的數據庫導出以便打印、管理等。
  3、歷史記錄管理:對發過的歷史信息可以方便地進行查詢。

(四)其他功能

  1、安全管理:系統有嚴密的安全管理機制,每個操作的人員可以擁有獨立的密碼和使用權限,對操作過的記錄有清楚的日志管理。
  2、常用語管理:建立各種問候語庫,計劃提醒、通知信息等常用語分類管理。
  3、短信分割:對68個漢字以上的信息,系統自動分割成2次或數次發送,以保證較長的信息能發送到住戶手機。
  4、轉移功能:一號多用,在需要語音服務時,可以轉移到固定電話或移動終端。

五、系統配置

  1、凌凱“靈訊通”小區物流管理系統服務器軟件
  2、網絡開戶
  3、短信網關軟件
  4、無線高速短信貓
  5、數據傳輸線
  6、短信卡(僅限網絡發送用戶使用,有不同面值,可按實際使用情況購買)
  只需安裝服務器軟件,把短信貓通過串口線連接到服務器上,然后插上手機SIM 卡,系統即可開始工作。無線方式無需通過互聯網絡和短信中心連接而是通過GSM網絡,在沒有互聯網絡連接的情況下也能接收和發送信息,大大減少系統的建設周期和系統的運營維護成本,一般2天即可啟用。
  凌凱“靈訊通”雙向短信應用系統的技術優勢(功能強大、運行穩定、維護簡便等)將為物流管理公司提供可靠的保證。

二次接口應用方案

促銷活動應用方案

服務管理應用方案

管理運營平臺解決方案

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