本田汽車短信群發應用方案

短信業務運用

  本田汽車每年要將大量的資金成本投入到市場營銷及宣傳中。除了各種媒體的廣告之外,廠商還要參加每年的車站,舉辦各種試駕活動和上市發布會等。然而,這些宣傳最大的缺失就是覆蓋人群不夠廣泛以及針對性不夠。運用我公司的短信群發平臺,能夠通過文字和圖片的多種魅力啦吸引消費者,并且更易于吸引消費者閱讀。同時,通過短信群發各類促銷信息、活動信息以及進行客戶維護等也是實現汽車銷售額增長的有效手段和方式。

(一)信息采集:

  1、車輛常見故障信息收集;
  2、用戶對服務各方面投訴意見反饋;
  3、對車輛故障維修后是否滿意的跟蹤調查;
  4、用戶對汽車廠商各種建議的意見征求;

(二)信息查詢:

  1、用戶對銷售、維修報價的查詢;
  2、用戶咨詢各種故障原因;
  3、車輛養護檔案信息查詢;
  4、用戶違章(駕證扣分、電子警察)記錄查詢;
  5、交通路況信息查詢。

(三)自動通知:

  1、系統以最快的時間隨時隨地自動通知或提醒用戶(即使在外出差的用戶也能收到通知和提醒;不會造成電話通知的成本)保養車輛、保險續保、違章提醒、用戶生日節日祝福等;
  2、內部管理:當要給一批人發送公司的緊急通知時,也許有人不在位上,也許有人正在會議中不宜被打擾……通過批發送短消息,對方就可以在第一時間收到通知的內容,免去了一個人一個人通知的麻煩;

(四)自定義(預置)發送:

  1、問候提醒服務:免費為客戶送上一些提醒、問候和關懷必然能使公司的客服形象大大提高。例如這樣一則短信息:雨天路滑, *** 提醒你行駛時注意安全;準備駕車外出的朋友注意檢查制動系統和雨刮器是否工作正常,祝您一路平安。
  2、汽車經銷商的活動通告:新產品的試乘試駕、自駕車旅游、慶典活動等;
  3、汽車銷售信息的發布(廣告發送):當您需要向具有針對性目標明確的客戶(潛在客戶)發布公告或消息時,如采用傳統的電話與媒體廣告方式,不僅耗時耗力,還要花掉一筆不少的費用。而采用短信廣告時,成本低、速度快、有效性高(短信有強制性作用)。
  4、本田于2006年起開始與我們合作,通過對通用汽車的業務分析和需求挖掘,給通用制定了二次開發的方案,將短信平臺植入通用的ERP系統。

(五)彩信促銷發送:

  1、最新車型的照片和文字介紹;
  2、最新的體驗活動;
  3、客戶每周能能收到的手機報;
  上述方面,解決了本田汽車與老客戶之間的互動及時性問題,以經濟的便捷的方式達到了客戶互動。取代了原先的老客戶回訪互動方式,從經濟成本上得到控制,從客戶服務上做到貼心。

二次接口應用方案

促銷活動應用方案

服務管理應用方案

管理運營平臺解決方案

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