集團版無線管理平臺方案

致集團客戶伙伴:

  北京同創凌凱信息技術有限公司本著“誠信務實、開拓創新”的企業精神,憑借5年來對短信后臺保障、通道部署、服務管理、終端需求、短信接口集成技術、分級管理訴求、集團企業行業應用的理解與用心實踐,集大成于一身,成就了《凌凱無線應用管理平臺》。
  《凌凱無線應用管理平臺》在2009年的市場實踐推廣過程中,相繼與江蘇、安徽、云南、重慶、上海、北京、廣東等近20家全國各地核心短信服務商及十幾家集團企業用戶確立合作關系,并取得良好的實踐管理效果。
  本手冊系統的分析目前短信行業的市場狀態、通道狀態,并系統闡述凌凱全新的平臺解決方案及行業應用類短信平臺的功能優勢,北京同創凌凱愿為各位客戶伙伴解決如下問題:
  1) 統一通道接入,為集團客戶統一申請專用專享運營商直連通道,統一集團內所有機構的短信發送通道號碼,保障送達率、及時性;
  2) 統一平臺管理,把整個無線增值業務平臺的管理運維都集中到集團信息中心,統一部署到集團內部服務器,統一管理、集中維護;
  3) 統一終端品牌,采用統一的、自主的企業品牌做為發送終端界面、后臺管理界面,有企業形象,確立良好的用戶使用體驗,應用的實施培訓成本也大大降低;
  4) 統一集中采購,節省應用成本,避免重復投入和無謂浪費;
  5) 統一開發接口,平臺具備可擴展性,包含二次開發接口,支持集團各類應用軟件及管理系統統一接入、集成無線應用;
  6) 統一數據管理,平臺承載了用戶所有發送數據和客戶信息,統計報表清晰明了,數據安全性和可靠性有充分保障。
  7)不需要開發就可以自助配置市場上的主流通道。

同創凌凱凌凱無線應用管理平臺演示導航:

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目錄
1. 前言
2. 凌凱簡介
3. 管理平臺介紹
4. 系統后續服務支持
5. 對集團客戶短信平臺的建議

1.前言

1.1 市場現狀

  從2001年開始,企業集團網關短信產品經歷了7年的歷程,從開始到成長,從發展到輝煌,從正規行業應用到垃圾短信泛濫,從電信運營商最大的增值業務收入源變成飽受爭議并被政府嚴厲規范整頓的業務。
  2008年3月15號曝光垃圾短信事件,影響的不僅僅是垃圾短信的提供商,正規企業網關短信應用也面臨嚴厲整頓,很多大型短信服務提供商都面臨巨大經營困境。時至今日,整個短信服務商行業魚龍混雜、參差不齊,由于短信行業的進入門檻低,很多具備一定客戶資源的從業者從原短信企業走出來,成為短信個體戶,部分采取不正當的謀利手段(如扣量、獲取客戶檔案資料、套取客戶短信預付充值款等),嚴重干擾市場。造成大量優質客戶對整個行業的不信任,從而使短信這一便捷的通信技術服務手段不能被充分有效使用。
  很多大集團企業基于短信的需求是多方面的,無論在辦公管理、供應商管理、銷售管理、客戶服務管理以及管理層實時掌握企業運營狀況等方面都有巨大的應用需求,采用短信平臺是絕對可以促進集團企業在管理、服務和營銷等方面的效率,尤其在企業信息化系統中嵌入短信服務接口的需求十分迫切。但由于短信服務行業的不規范,通信服務接口極其混亂,缺乏能提供標準化并穩定可靠的短信服務保障體系,造成集團企業客戶的無從選擇,因為與任何一家短信企業的合作都存在隱患,一旦對方的服務出現問題,將導致企業通信渠道的中斷,不得不重新尋找短信服務商、調整信息系統的短信接口,成本巨大,這個風險是其無法承擔的。
  集團企業對短信服務的需求是標準化、綜合化的,但目前整個集團企業的各部門、經銷商、分公司、辦事處等多是各自為政、分別采購,從而造成短信服務代碼不統一、短信軟件終端不統一、短信需求未充分考證、短信通信服務使用效率不高,由于沒有實現統一、規范的管理和采購結算,造成短信平臺的使用價值不高、也未能深入到企業信息化系統管理中,而且通信成本浪費嚴重。因此我們認為,集中管理、統一部署是集團企業對短信應用平臺的核心需求。

1.2市場分析

  隨著市場的發展和進步,移動增值業務的技術和客戶需求必將多樣化、個性化,很多業務的申請和開通必將從電信運營商集團總部下放到省公司,集團企業完全有能力從本地運營商那里申請到優質的短信網關通道及其它增值業務服務。因此,應用這些優質的通信服務資源,建立規范化、標準化的增值業務管理服務平臺,搭建起企業信息系統與移動增值服務的橋梁,從而應用移動技術更有效的促進集團企業的管理、服務和營銷的效率。這是集團企業非常迫切需要解決的問題和困擾。
  同創凌凱科技認為移動增值業務的管理服務必將走向標準化、本地化,由集團企業信息化部門自行進行管理、自行接入短信網關通道接口及相應移動增值業務技術接口,建立并為集團企業提供專業“無線增值業務管理服務平臺”并適時加載新的移動增值業務技術,這一追求和目標是凌凱最主要的業務模式和努力方向。

2.凌凱簡介

  凌凱科技在2005年創建之初就以是以移動增值業務產品的研發、營銷、短信中心平臺管理為自己的核心企業目標,以誠信務實、扎實穩進為企業發展戰略,用心把握客戶需求、順應市場發展潮流使公司穩步做到了今天,并將繼續走向輝煌。建立短信獨立管理服務平臺、創建自有品牌、自行調配接入本地網關短信通道成為凌凱在本地市場脫穎而出、快速確立市場地位的制勝法寶。
  公司無線應用管理平臺獨創“多網關自動切換一體化智能分流系統、多通道自動補發系統”,極大程度的保障了短信平臺的穩定可靠性,在應用類企業短信提供商行業確立了自身的核心競爭力和領先地位。
  凌凱科技具備工業和信息化部頒發的增值電信業務經營許可證,公司成立近5年以來,凌凱科技已經與全國各地近8000家企業短信客戶建立長期持續性的合作關系,與近300家軟件企業建立戰略合作關系,與國內近500家電子商務類網站確立了合作關系,提供短信接口技術支持和保障服務。
  凌凱科技秉承“客戶一次,伙伴終生”的服務理念,倡導誠信務實的企業品質,通過實踐、總結、創新建立起了完備的流程化服務保障體系,提供6*12在線QQ支持、7*24熱線電話支持服務。
  凌凱典型客戶:成都市工商聯、四川武警交通總隊、四川省衛生廳、成都市政協辦公廳、四川省林業廳、甘孜州國稅局、高新區政協、西南航空港管委會、資陽電力公司、通威股份有限公司、徐工集團、宜賓天原集團、成發集團、成飛醫院、成都長城寬帶、四川川大華西藥業、中國航天機械廠、中國文物信息咨詢中心。

3.管理平臺介紹

3.1平臺發展歷程

  2006年6月,基于當時凌凱所代理產品在SDK接入開發方面的缺陷,公司打造了自己的短信二次接口開發平臺,主要為本地軟件公司和網站公司提供短信網關的二次開發接口,平臺一經面世,隨即獲得了客戶的認同,“凌凱短信網關引擎”系列產品在接入的智能化、提交效率、穩定性都大大優于同類產品。
  2007年3月,凌凱對平臺網關提交接入部分進行全面升級,設計了多進程自動調配、進程執行日志自動記錄、進程故障檢測和自動修復等執行機制,獲得了平臺性能的巨大提升。
  2008年4月, 公司開發中心對整個平臺進行了升級,實現了企業號通道鎖定、多通道自動補發、多網關智能切換等先進獨到功能。所謂實踐出真知,凌凱的改進都給予了客戶很好的使用體驗,通過不斷的實踐總結和完善,最大程度的解決了客戶最需要、最迫切的問題和需求,從而也獲得了市場的認同和熱烈回報。
  2008年9月,基于凌凱無線應用管理平臺,我們開發了凌凱自有的提交發送終端——“凌凱短信客服中心”,這一產品的設計起點即遠遠超出同類產品,一經推出,反響極好,滿足了客戶既追求客戶管理、又追求實用簡潔方便的需求,找到了最佳的平衡點,從而迅速取代了原有代理的終端產品。
  2009年1月,順應市場和技術發展潮流,迎合客戶的實際需求,我們開發出了“凌凱短信客服中心WAP版”,讓客戶通過手機上網就可以進入“凌凱短信客服中心”實現客戶資料查詢、短信群發、回復信息查詢、短信統計等一系列功能,產品及設計理念大大超出同類企業產品,走在了市場前列。

3.2平臺優勢

  “凌凱無線應用管理平臺”基于企業客戶對短信集成、短信發送、短信互動最直接的需求而量身定制,獨立部署、自成體系,采用的多進程智能處理、多通道自動補發、多網關自動調配的機制,在同類平臺設計中是獨到先進的。
  “凌凱無線應用管理平臺”采用目前最先進實用的“.net+sql server”平臺架構,采用C#編程語言,對操作系統要求和硬件需求都非常通用和低廉,維護簡單,能夠保證最優的投資回報比。
  “凌凱無線應用管理平臺”所包含的“凌凱短信網關引擎”系列產品、凌凱短信接口、“凌凱短信客服中心”Web版和Wap版的設計起點都直接來源于實際客戶的一手需求,客戶使用體驗都非常好。

3.3平臺結構和功能介紹

  “凌凱無線應用管理平臺”包含后臺管理中心、二級部門登陸管理平臺、短信網關接口引擎、短信網關二次開發接口協議、凌凱短信客服中心WEB版、凌凱短信客服中心WAP版,凌凱短信客服中心軟件安裝版。
  系統結構圖:
  

3.3.1后臺管理中心

 

3.3.2短信接入進程管理程序

  獨創設計——多進程智能處理、多通道自動補發、多網關自動調配、多通道自助接入,提交性能和穩定性都達到了極高的水平。
  

3.3.3二級部登陸管理平臺

  包括短信帳號查詢和注銷、短信沖值卡和余額綁定、個人資料修改、企業用戶操作日志查詢、企業用戶短信查詢統計等功能

3.3.4短信網關接口引擎

  支持SQL Server、Access等主流數據庫,提供在數據層無縫接入聯通、移動、小靈通的短信網關,適合大型企業或發送量較大且發送頻率較高的企業。
  系統安裝配置十分簡單,僅需要10分鐘即實現與現有管理系統或運營網站的對接,輕松實現移動商務集成需求。
  

3.3.5短信網關二次開發接口協議

  提供 Web Service、Http 兩種標準協議和接口接入模式,包含“注冊接口 Reg”、“更改密碼 UpdPwd”、“修改注冊信息 UpdReg”、“查詢余額SelSum”、“發送短信 Send”、“接收短信 Get”、“帳號充值 ChargeUp”、“注銷 UnReg”等接口函數。

3.3.6凌凱短信客服中心WEB版

  產品特點:1)不需要安裝任何客戶端軟件,對操作終端系統環境沒有任何要求,只需記錄登陸企業號和密碼,就可以隨時隨地通過網站登陸系統即可實現短信的發送和接收;2)采用已經成熟運作近4年的凌凱二次開發接口通道及管理機制,融入了多網關自動切換、多通道自動補發等運算控制機制,能保障短信的及時性和送達率,平臺質量穩定、運行安全; 3)支持自動過濾重復號碼、自動進行內容的黑字典驗證,最大程度的節省和保障你的帳戶費用; 4)提供提交狀態的實時查詢功能,另外支持發送統計、發送日志查詢,經特殊申請可支持短信上行回復。

3.3.7凌凱短信客服中心WAP版

  客戶通過手機WAP上網,輸入自己統一的“企業號”和“密碼”可以登陸短信客服中心,實現跟固定客戶組群發短信、查詢短信提交狀態、客戶號碼管理、企業號注冊注銷充值、企業號資費查詢等等功能。

4.系統后續服務支持

  1、凌凱科技承諾對集團企業客戶的團隊提供長期的技術指導與培訓;
  2、凌凱科技滿足集團企業客戶自行接入本地或全網短信通道的要求;
  3、凌凱科技對所出售的“無線應用管理平臺”提供安裝、升級、日常維護、OEM開發服務;
  4、凌凱科技對所提供“無線應用管理平臺”提供終生免費保修和應用支持服務。

5.對集團客戶短信平臺的建議

  市場常見的短信平臺一般都是由用戶提交信息到短信公司后由短信公司通過網關發到運營商那里,甚至很多短信公司的通道不是一手通道,中間要經過幾個短信公司才能提交出去,這會帶來以下幾個問題:
  1、 使用短信公司的軟件數據一般是保存在短信公司服務器上,即使是安裝版的軟件也很容易被短信公司同步到服務器上去,信息很不安全,很多短信公司會利用用戶的數據做大量廣告短信業務,甚至會泄露到競爭對手那里去。
  2、 發出去的短信號碼總會變來變去,客戶不確認收到的短信是不是真的貴公司發送的。
  3、 短信公司的通道一般都是共享通道,可能有很多家的短信同時在一個通道里,這會導致短信經常延時甚至丟包。   綜合以上問題,不建議集團公司采用短信公司的短彩信平臺而是自建短彩信應用管理與服務平臺,具體方案如下:
  1、 安裝同創凌凱短信彩信應用管理服務平臺,該平臺具備后臺管理子系統、二級單位管理子系統、短彩信提交終端子系統、接口子系統等功能。
  2、 安裝平臺后由同創凌凱代辦與移動短信網關的直連,或由貴公司自己去移動申請,然后由同創凌凱負責直連網關與同創凌凱短彩信應用管理服務平臺的對接。
自建短信應用管理服務平臺有如下好處:
  1、 統一短彩信發送的號碼,樹立良好物業服務形象,讓客戶確認是貴公司發送的短信。
  2、 采用統一的、自主的企業品牌作為發送終端界面、后臺管理界面,良好用戶使用體驗。
  3、 統一集中采購,節省應用成本,避免重復投入和無謂浪費。
  4、 統一開發接口,支持平臺與各類應用軟件的對接。
  5、 統一數據管理,所有數據存儲在新龍集團自己的服務器上,數據更安全。

二次接口應用方案

促銷活動應用方案

服務管理應用方案

管理運營平臺解決方案

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