短信公司無線運營平臺方案

目錄
1. 前言
2. 凌凱簡介
3. 運營平臺介紹
4. 獨立管理技術外包模式
5. 系統平臺外包的后續服務支持
6. 合作方案
7. 攜手凌凱帶來的變化

1.前言

1.1 市場現狀

  從2001年開始,企業集團網關短信產品經歷了7年的歷程,從開始到成長,從發展到輝煌,從正規行業應用到垃圾短信泛濫,從電信運營商最大的增值業務收入源變成飽受爭議并被政府嚴厲規范整頓的業務,相信長期從事該產品的業內人士所經歷的酸甜苦辣難以被他人所體會。
  2008年3月15號曝光垃圾短信事件,影響的不僅僅是垃圾短信的提供商,正規企業網關短信應用也面臨嚴厲整頓。時至今日,很多網關短信產品從業者依然在風雨飄搖中苦苦掙扎,身陷通道限流、關鍵字限制、成本上升、丟包延遲投訴嚴重、當地運營商對網關通道進行屏蔽、上游提供商扣量等等因素的困擾,有客情類網關短信客戶不能做、也不敢做,只能冒著政策法律風險偷偷做幾單垃圾短信廣告以求生存。
  通常,很多地區短信服務商都以代理北京、上海、廣東等發達地區短信提供商的集團短信產品為主要業務模式,網關短信運營平臺的操作權都掌握在上游提供商的手上從而造成短信提交發送的不透明,加上本地運營商對網關通道的屏蔽限流,網關短信的丟包延遲成為家常便飯,無法保證客戶對短信產品穩定可靠性的要求,客戶逐步對短信產品失去興趣,另求其它傳遞渠道。
  由于大部分區域性短信服務商缺乏自己獨立的無線增值業務運營平臺。所有充卡、續費、開戶等平臺操作都集中在上游短信產品提供商手上,缺乏對短信存量現金流的控制;由于沒有通道接入、通道調配、發送狀態監督的權利,無法更有效利用市場上的通道資源,不能保證客戶短信的送達率并及時處理客戶投訴,造成客戶體驗、客戶服務質量的不好。

1.2市場分析及前景

  實際經過多年的市場培育和發展,企業對網關短信產品的認知度已經很高,客戶需求也是非常迫切,而3G牌照的發放,預示著09年以后電信運營商的競爭將更加激烈,移動增值業務也必將成為競爭的焦點。短信服務及提供商是最現成也是最成熟的移動增值業務合作伙伴,在未來的一段時間內,必將承擔搭起企業客戶和電信運營商橋梁的重任,面臨的市場機遇和發展機遇不容置疑。
  隨著市場的發展和進步,移動增值業務的技術和客戶需求必將多樣化、個性化,很多業務的申請和開通必將從電信運營商集團總部下放到省公司,在預示著巨大商業機遇的同時,也意味著類似于短信這樣的移動增值業務必將在操作運營模式上發生巨大的改變。
  凌凱科技認為移動增值業務的運營服務必將走向區域化,建立并為合作伙伴提供專業“區域化無線增值業務運營平臺”并適時加載新的移動增值業務,這一追求和目標將成為凌凱未來幾年最主要的業務模式和努力方向。

2.凌凱簡介

  凌凱科技在2005年創建之初就以是以移動增值業務產品的研發、營銷、短信中心平臺運營為自己的核心企業目標,以誠信務實、扎實穩進為企業發展戰略,用心把握客戶需求、順應市場發展潮流使公司穩步做到了今天,并將繼續走向輝煌。建立短信獨立運營服務平臺、創建自有品牌、自行調配接入本地網關短信通道成為凌凱在本地市場脫穎而出、快速確立市場地位的制勝法寶。
  公司無線增值業務運營平臺獨創“多網關自動切換一體化智能分流系統、多通道自動補發系統”,極大程度的保障了短信平臺的穩定可靠性,在應用類企業短信提供商行業確立了自身的核心競爭力和領先地位。
  凌凱科技具備工業和信息化部頒發的增值電信業務經營許可證,公司成立近5年以來,凌凱科技已經與全國各地近8000家企業短信客戶建立長期持續性的合作關系,與近300家軟件企業建立戰略合作關系,與國內近500家電子商務類網站確立了合作關系,提供短信接口技術支持和保障服務。
  凌凱科技秉承“客戶一次,伙伴終生”的服務理念,倡導誠信務實的企業品質,通過實踐、總結、創新建立起了完備的流程化服務保障體系,提供6*12在線QQ支持、7*24熱線電話支持服務。
  2008年,在整個短信行業面臨巨大挑戰和嚴厲整頓的同時,凌凱繼續2007年的發展勢頭,在2008年更進一步,獲得了企業價值的超越。2008年12月,凌凱行業短信網關當月平臺流量已經超過900萬條,這一數據在成都本地短信服務商中間來比較,已經確立了本地市場的絕對領先地位。建立短信獨立運營服務平臺、創建自有品牌、自行調配接入本地網關短信通道成為凌凱在本地市場脫穎而出、快速確立市場地位的制勝法寶。
  凌凱典型客戶:成都市工商聯、四川武警交通總隊、四川省衛生廳、成都市政協辦公廳、四川省林業廳、甘孜州國稅局、高新區政協、西南航空港管委會、資陽電力公司、通威股份有限公司、徐工集團、宜賓天原集團、成發集團、成飛醫院、成都長城寬帶、四川川大華西藥業、中國航天機械廠。

3.運營平臺介紹

3.1平臺發展歷程

  2006年6月,基于當時凌凱所代理產品在SDK接入開發方面的缺陷,公司打造了自己的短信二次接口開發平臺,主要為本地軟件公司和網站公司提供短信網關的二次開發接口,平臺一經面世,隨即獲得了客戶的認同,“凌凱短信網關引擎”系列產品在接入的智能化、提交效率、穩定性都大大優于同類產品。
  2007年3月,凌凱對平臺網關提交接入部分進行全面升級,設計了多進程自動調配、進程執行日志自動記錄、進程故障檢測和自動修復等執行機制,獲得了平臺性能的巨大提升。
  2008年4月, 公司開發中心對整個平臺進行了升級,實現了企業號通道鎖定、多通道自動補發、多網關智能切換等先進獨到功能。所謂實踐出真知,凌凱的改進都給予了客戶很好的使用體驗,通過不斷的實踐總結和完善,最大程度的解決了客戶最需要、最迫切的問題和需求,從而也獲得了市場的認同和熱烈回報。
  2008年9月,基于凌凱無線增值業務運營平臺,我們開發了凌凱自有的提交發送終端——“凌凱短信客服中心”,這一產品的設計起點即遠遠超出同類產品,一經推出,反響極好,滿足了客戶既追求客戶管理、又追求實用簡潔方便的需求,找到了最佳的平衡點,從而迅速取代了原有代理的終端產品。
  2009年1月,順應市場和技術發展潮流,迎合客戶的實際需求,我們開發出了“凌凱短信客服中心WAP版”,讓客戶通過手機上網就可以進入“凌凱短信客服中心”實現客戶資料查詢、短信群發、回復信息查詢、短信統計等一系列功能,產品及設計理念大大超出同類企業產品,走在了市場前列。

3.2平臺優勢

  “凌凱無線增值業務運營平臺”基于企業客戶對短信集成、短信發送、短信互動最直接的需求而量身定制,獨立部署、自成體系,采用的多進程智能處理、多通道自動補發、多網關自動調配的機制,在同類平臺設計中是獨到先進的。
  “凌凱無線增值業務運營平臺”采用目前最先進實用的“.net+sql server”平臺架構,采用C#編程語言,對操作系統要求和硬件需求都非常通用和低廉,維護簡單,能夠保證最優的投資回報比。
  “凌凱無線增值業務運營平臺”所包含的“凌凱短信網關引擎”系列產品、凌凱短信接口、“凌凱短信客服中心”Web版和Wap版的設計起點都直接來源于實際客戶的一手需求,客戶使用體驗都非常好。

3.3平臺結構和功能介紹

  “凌凱無線增值業務運營平臺”包含后臺管理中心、代理商登陸管理平臺、短信網關接口引擎、短信網關二次開發接口協議、凌凱短信客服中心WEB版、凌凱短信客服中心WAP版,凌凱客互通企業客戶銷售管理系統(2009年末將完成)。
  系統結構圖:
  

3.3.1后臺管理中心

   后臺管理系統分為系統設置平臺管理短信管理彩信管理查詢統計辦公系統
   系統設置:員工管理、滾動信息、黑字典、號段綁定、屏蔽手機 、通道管理、本地號段、白名單、系統字典。
   平臺管理:代理商管理、帳號管理、客戶管理、投訴管理、充值卡管理、密碼修改、財務管理。
   短信管理:短信審核、短信管理、短信監控、回復短信、短信查詢、短信列表。
   彩信管理:彩信審核、彩信管理、彩信監控、彩信查詢、彩信列表、回復彩信。
   查詢統計:發送統計、對賬查詢、對賬導出、充值統計、查看日志。
   辦公系統:工作計劃、計劃查看、銷售管理、客戶統計   
   1、代理商管理系統
   2、企業號管理系統(靈活的自助簽名、計費字數調整、起始審核短信條數設置、分類綁定通道等個性化功能)
   3、充值卡管理系統
   4、短信審核系統(自助設置審核短信通知客服人員)
   5、提交發送監控系統
   6、資金對帳系統
   7、短信網關通道測試系統
   8、短信流量統計系統
   9、客戶短信查詢服務系統
   10、安全訪問操作日志管理系統
   11、黑字典控制系統
   12、上行短信查詢系統
   13、客戶終端個性化界面定制系統
   14、短信網關通道自助調配系統
   15、客戶檔案管理系統
   16、客戶投訴處理及客戶服務系統
   17、手機號屏蔽系統
   18、本地號段設置篩選系統

3.3.2短信接入進程管理程序

  獨創設計——多進程智能處理、多通道自動補發、多網關自動調配、多通道自助接入,提交性能和穩定性都達到了極高的水平。
  

3.3.3代理商登陸管理平臺

  包括短信帳號查詢和注銷、短信沖值卡和余額綁定、個人資料修改、企業用戶操作日志查詢、企業用戶短信查詢統計等功能

3.3.4短信網關接口引擎

  支持SQL Server、Access等主流數據庫,提供在數據層無縫接入聯通、移動、小靈通的短信網關,適合大型企業或發送量較大且發送頻率較高的企業。
  系統安裝配置十分簡單,僅需要10分鐘即實現與現有管理系統或運營網站的對接,輕松實現移動商務集成需求。
  

3.3.5短信網關二次開發接口協議

  提供 Web Service、Http 兩種標準協議和接口接入模式,包含“注冊接口 Reg”、“更改密碼 UpdPwd”、“修改注冊信息 UpdReg”、“查詢余額SelSum”、“發送短信 Send”、“接收短信 Get”、“帳號充值 ChargeUp”、“注銷 UnReg”等接口函數。

3.3.6凌凱短信客服中心WEB版

  產品特點:1)不需要安裝任何客戶端軟件,對操作終端系統環境沒有任何要求,只需記錄登陸企業號和密碼,就可以隨時隨地通過網站登陸系統即可實現短信的發送和接收;2)采用已經成熟運作近4年的凌凱二次開發接口通道及管理機制,融入了多網關自動切換、多通道自動補發等運算控制機制,能保障短信的及時性和送達率,平臺質量穩定、運行安全; 3)支持自動過濾重復號碼、自動進行內容的黑字典驗證,最大程度的節省和保障你的帳戶費用; 4)提供提交狀態的實時查詢功能,另外支持發送統計、發送日志查詢,經特殊申請可支持短信上行回復。

3.3.7凌凱短信客服中心WAP版

  客戶通過手機WAP上網,輸入自己統一的“企業號”和“密碼”可以登陸短信客服中心,實現跟固定客戶組群發短信、查詢短信提交狀態、客戶號碼管理、企業號注冊注銷充值、企業號資費查詢等等功能。

4.獨立運營技術外包模式

  凌凱科技對于在當地區域具備一定影響力、具備一定短信流量、有一定客戶資源的短信服務商,實行無線增值業務運營平臺的技術外包,獨立營運,不限制業務區域。具體操作是由各地域短信服務商購買“凌凱無線增值業務運營平臺”的全部基礎技術平臺,平臺產品套件上貼自己公司的品牌,凌凱科技技術全外包收取軟件平臺開發費和技術支持費,由合作短信服務商自行談判選擇短信接入通道并結算資費,凌凱科技不參與無線增值業務運營平臺的利潤分成,運營平臺成品將全部移交給合作短信服務商,并負責為合作伙伴安裝、維護平臺、培訓技術人員,合作伙伴具備該平臺的使用權、運營權,自身享有該平臺的所有權,但不能以任何方式把該平臺轉賣、轉讓給第三方。

5.系統平臺外包的后續服務支持

  1、凌凱科技承諾對合作短信服務商的團隊提供長期的技術指導與培訓;
  2、凌凱科技滿足合作短信服務商自行接入本地或全網短信通道的要求;
  3、凌凱科技對所出售的“無線增值業務運營平臺”提供安裝、升級、日常維護、OEM開發服務;
  4、凌凱科技對所提供“無線增值業務運營平臺”提供終生免費保修和技術支持服務。

6.合作方案

產品名稱 版本 用戶對象 功能系統清單 單價(元)
短信
運營平臺
標準版 短信公司 運營管理后臺系統(網頁版、手機版)
代理商管理系統
短信終端(網頁版、手機版、軟件版)
短信接口協議(HTTP、Web Service)
短信數據庫接口引擎
短信網關自助接入自適應系統
¥58000.00
精簡版 短信公司 運營管理后臺系統(網頁版、手機版)
短信終端(網頁版)
短信網關自助接入自適應系統
¥28000.00

7.攜手凌凱帶來的變化

  第一個變化,是把存在上家平臺上的短信余額存到自己平臺上,免得上家倒閉了,我們賠不起客戶的剩余短信。
  第二個變化,可以自主接入短信通道,根據客戶的發送類別,自主調配通道,實現發送成本的節約,如聯通和小靈通網關發送成本是不到3分,另外可適當接入低價本地或卡發通道,部分客戶可以走低價通道,不象代理產品的價格搞一刀切,從而節省發送成本。
  第三個變化,擁有自己的后臺發送監督和信息審核平臺,可以隨時關注短信的流量和發送情況,能夠對客戶提供保障性服務,不需要打上家服務電話,又處理不了問題,還浪費很多時間。我們隨時可以跟客戶確定的答復,服務有保障、心里有底。
  第四個變化,擁有自己的發送終端產品、接口產品和獨立服務平臺,可以樹立本地品牌,增加與當地運營商的談判籌碼,為今后3G商業化時代的新技術、新業務建立其自己的落地產品。
  第五個變化,統一終端、統一產品、統一標準服務,實際上是節省了管理服務成本,同時跟客戶感覺不一樣,不雜不亂。
  第六個變化,平臺承載了凌凱近四年的短信服務管理經驗,已經融入并將持續性融入到系統平臺上,不斷適應市場的發展。

二次接口應用方案

促銷活動應用方案

服務管理應用方案

管理運營平臺解決方案

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